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　　這個(gè)春節(jié)，突如其來(lái)的疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。眾志成城，抗擊疫情！在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，一個(gè)個(gè)暖心小故事正在上演……
　　
　　舍小家為大家同抗疫情保國(guó)家
　　“朱來(lái)為！你怎么來(lái)了？你愛(ài)人今天不是去武漢支援前線嗎？你不去送送她？
　　“你愛(ài)人現(xiàn)在去武漢支援一線，家里都安排好了嗎？”
　　“要是有困難，一定要和我們說(shuō)，我們不能讓前方戰(zhàn)士有后顧之憂”
　　看著同事們關(guān)切的表情，聆聽(tīng)著同事們關(guān)懷的話語(yǔ)，朱來(lái)為心里涌起陣陣暖意。“謝謝大家，她在前線抗擊疫情，我要在后方做好服務(wù)保障，我們?cè)鷮?shí)做好防控工作，一線醫(yī)務(wù)人員的壓力也會(huì)小很多?！?br/>　　朱來(lái)為是96369話務(wù)中心的一名普通工，她的愛(ài)人是一名經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)秀的主管護(hù)士，被派往武漢支援重癥病房。面對(duì)組織的關(guān)心和同事們的關(guān)懷，朱來(lái)為沒(méi)有收下這份特殊的“照顧”，反而義無(wú)反顧沖在公司疫情防控第一線。春節(jié)期間，他主動(dòng)放棄休假，在客服中心張貼疫情防控知識(shí)宣傳圖文，積極宣傳防疫知識(shí)；每天定時(shí)對(duì)話務(wù)中心辦公區(qū)域進(jìn)行整體消毒，保持工作環(huán)境通風(fēng)、干凈；檢查并督促工作人員做好個(gè)人防護(hù)，主動(dòng)在班前班后為同事測(cè)量體溫；為值班值守人員提供后勤保障，他沖在一線，多次配合公司外出采購(gòu)值班等所需物資，保證疫情期間物資儲(chǔ)備。
　　看著他一臉疲憊，同事多次勸他休息休息，他總說(shuō)“作為一名黨員，我們有責(zé)任沖鋒在抗疫前線。”這樣的擔(dān)當(dāng)化成這個(gè)冬天最堅(jiān)定的誓言。
　　
　　擔(dān)當(dāng)有為做用戶的解憂人
　　年初，很多用戶對(duì)國(guó)家收費(fèi)政策調(diào)整還不太了解，加上新冠疫情等各種突發(fā)情況，面對(duì)每天幾百個(gè)話務(wù)接聽(tīng)量，夏習(xí)珍耐心地傾聽(tīng)用戶問(wèn)題，認(rèn)真為用戶比對(duì)通行數(shù)據(jù)，正確處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工單和客戶訴求。一天下來(lái)，夏習(xí)珍早已口干舌燥、嗓子冒煙“這是我們?cè)拕?wù)中心工作的常態(tài)，話務(wù)量大的時(shí)候，每天需要接聽(tīng)近300個(gè)電話，一上午不喝水不上洗手間，等到中午一起解決”夏習(xí)珍指著臉上的口罩說(shuō)“疫情期間，我們還要戴著口罩接電話，為了保證接聽(tīng)質(zhì)量，聲音要夠大，幾個(gè)電話接下來(lái)口罩里面就全濕了，等下班的時(shí)候臉整個(gè)都被捂紅了”。
　　夏習(xí)珍的家離話務(wù)中心很遠(yuǎn)，每天上班來(lái)回要花接近4個(gè)小時(shí)，每天凌晨5點(diǎn)，天還沒(méi)亮就需要往公司趕，但夏習(xí)珍卻很少請(qǐng)假，基本實(shí)現(xiàn)“零缺席”?！艾F(xiàn)在話務(wù)量這么大，話務(wù)中心人員短缺，尤其現(xiàn)在疫情期間，打電話進(jìn)來(lái)的用戶都是很著急的，能多一個(gè)人，多接一通電話，多解決一個(gè)問(wèn)題，便能多服務(wù)一位用戶，多一份安心。作為話務(wù)中心每月的“服務(wù)之星”，夏習(xí)珍始終秉持“客戶至上用心服務(wù)”的理念，始終堅(jiān)信，客戶的每一份滿意和信任都是靠自己爭(zhēng)取而來(lái)的。
　　
　　身兼數(shù)職防控服務(wù)兩不誤
　　防護(hù)物資，不要急，我來(lái)買(mǎi)。春節(jié)期間96369話務(wù)中心仍然實(shí)行7×24小時(shí)線上服務(wù)，面對(duì)突發(fā)的疫情，為保障話務(wù)員健康安全，話務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉晶利用下班時(shí)間，一個(gè)個(gè)藥房、一家家超市跑，在疫情初期就采購(gòu)了口罩、酒精、消毒液、額溫槍等物品，為疫情防控做好物資儲(chǔ)備。
　　嚴(yán)格督查，保安全，定人心。除了話務(wù)中心日常業(yè)務(wù)處理，人員安排，劉晶把疫情防控作為首要工作來(lái)抓。每天班前班后對(duì)話務(wù)員測(cè)量體溫，調(diào)查登記員工身體健康狀況，督促員工佩戴口罩，定時(shí)對(duì)話務(wù)大廳進(jìn)行消毒、通風(fēng)，不厭其煩的對(duì)話務(wù)員進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣貫，有效降低新冠病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。
　　堅(jiān)守“疫”線，人不夠，我頂上?！皨專疫@段時(shí)間很少在家，孩子們麻煩您幫忙照顧，盡量在家不要外出，辛苦了”。劉晶在電話里向婆婆解釋。2020年1月高速公路實(shí)行了新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同比話務(wù)量上漲超過(guò)5倍，日均達(dá)20000，呼入電話時(shí)長(zhǎng)平均超過(guò)6分鐘。話務(wù)中心人少事多，工作時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大，劉晶堅(jiān)守一線崗位處理工單投訴，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理記錄、配合公司上報(bào)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)解決用戶各類問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)突發(fā)的疫情還要安撫話務(wù)員情緒，鼓舞大家的士氣，工作間隙稍有閑暇便與話務(wù)員們一起接聽(tīng)電話解答用戶疑難……一忙就是一整天。
　　“作為高速聯(lián)網(wǎng)人，我們雖然不能到抗擊疫情的一線去戰(zhàn)斗，但我們希望盡最大的努力做好當(dāng)前工作，保障好員工、服務(wù)好用戶，就是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)”這是我們每一個(gè)堅(jiān)守一線聯(lián)網(wǎng)人的心聲。