根據(jù)集團公司團委《關(guān)于開展集團公司青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》（皖交控團函〔2017〕40號）精神，合肥處結(jié)合工作實際，緊緊圍繞“樹形象，上水平，促發(fā)展、崗位建功創(chuàng)一流，集中亮號展風(fēng)采”活動主題，精心動員部署，開展多項活動，各級團組織主動響應(yīng)，以良好的精神面貌具體延伸“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動內(nèi)涵。
一、動員部署，積極營造創(chuàng)建氛圍
9月22日，集團公司青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動在合肥處啟動，公司所屬各級團組織代表參觀了全國青年文明號集體金寨路收費站，合肥處團總支還在交流學(xué)習(xí)會上進行了主題發(fā)言。會后，合肥處按照動員會的部署，立即傳達和學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，重點對全國青年文明號集體包河大道、金寨路收費站，以及集團公司青年文明號蜀山站進行點對點的安排對接；在收費崗?fù)っ黠@位置張貼“全國青年文明號為您服務(wù)”口號，接收社會監(jiān)督；各支部以“喜迎十九大，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”為口號，加強團屬宣傳輿論陣地，如團支部宣傳欄、微信、QQ群等各類宣傳平臺，開展形式多樣的主題宣傳活動；方興大道收費站組織開展“祝福寄語十九大”活動，黨員和團員結(jié)合自身實際，抒發(fā)內(nèi)心感受，就“對十九大有什么希望和愿望”、“你用什么方式迎接十九大”等問題認真撰寫祝福寄語，用自己的語言深切抒發(fā)愛黨情懷，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”；蜀山、龍?zhí)?、包河大道收費站還開展了“清潔家園，你我同行”、“美化站容站貌，扮靚園區(qū)”等主題活動，營造了良好的文明服務(wù)氛圍。
二、廣泛參與，豐富多樣活動載體
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，團員青年們積極開展微笑服務(wù)延伸服務(wù)，不斷豐富和深化服務(wù)內(nèi)涵。一是認真開展好便民服務(wù)。國慶、中秋小長假期間，青年員工利用便民服務(wù)臺，在各收費站道口為需要的司乘人員免費提供開水、方便面、地圖、急救藥品、簡易維修工具等物品和指路服務(wù)，青年們還總結(jié)志愿服務(wù)“便民九條”，真正做到便民利民。二是制作文明服務(wù)卡，深化“青年文明號”服務(wù)內(nèi)涵。合肥處金寨路收費站是“2015-2016年全國青年文明號”，作為新的青年文明號創(chuàng)建集體，該站發(fā)動站內(nèi)青年員工，集思廣益設(shè)計“青年文明號服務(wù)卡”，公開服務(wù)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容，以及“安徽高速路況”微信公眾號的二維碼，以便司乘人員實時了解路況信息。三是開展主題團日活動，蜀山站立足“黨員怎樣帶動團員”主題討論，制定了多項傳幫帶工作機制；肥東站在重陽節(jié)組織青年看望敬老院孤寡老人。通過活動開展，大家把微笑傳遞給了需要的人。
三、多措并舉，突出特色做法
（一）駕駛員收費員面對面，給窗口微笑“找茬”
“全國青年文明號”創(chuàng)建集體包河大道收費站，把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動作為推動行業(yè)加強團的基層組織建設(shè)工作和促進高速窗口社會形象的具體措施，立足司乘所想所需，把曾經(jīng)受邀參加收費站第三方考核的司機邀請進收費站，請他們面對面的對我們的微笑進行“挑刺”。通過交流，我們在女收費員妝容適度、男收費員微笑程度，以及主動服務(wù)意識和措施方面，收集到了很多可參考性意見，為今后服務(wù)改進，明確了整改方向。
?。ǘ┬值軉挝宦?lián)合共建，強化交流互促進
結(jié)合“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動主題，合肥處與高速聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合開展微笑服務(wù)提升活動。合肥處8名內(nèi)訓(xùn)師受邀參與高速聯(lián)網(wǎng)公司30余名微笑服務(wù)骨干交流培訓(xùn)，雙方充分溝通，在收費工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、文明用語、通通技巧等方面互學(xué)所長，為雙方微笑服務(wù)工作的穩(wěn)步提升奠定了基礎(chǔ)。
（三）文化引領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量
為實現(xiàn)合肥管理處“一體兩翼”戰(zhàn)略發(fā)展目標，構(gòu)建“服務(wù)”、“文化”及“黨建”三位一體的“迎春花”品牌體系，處團總支積極引導(dǎo)廣大青年認識并參與品牌建設(shè)工作中來。例如“迎春花”logo就出自包河大道站收費員王瑾茹之手。此外，合肥處加強微笑內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和示范引領(lǐng)作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月集中開展了微笑服務(wù)流程解析、禮儀化妝等培訓(xùn)活動，以典型示范引領(lǐng)青年員工強化微笑服務(wù)意識，持續(xù)提升微笑服務(wù)技能。10月份，接待內(nèi)蒙古高等級公路建設(shè)開發(fā)公司興安分公司等服務(wù)交流30余人次，組織內(nèi)訓(xùn)師赴聞垣高速建設(shè)管理處交流微笑服務(wù)培訓(xùn)200余人次。
青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，激發(fā)了全處青年的創(chuàng)建意識和活動參與熱情，進一步深化了青年文明號的便民服務(wù)措施，創(chuàng)新了服務(wù)方式，提高了服務(wù)質(zhì)量，拓寬了服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，樹立了良好的服務(wù)形象。
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