根據(jù)集團(tuán)公司團(tuán)委《關(guān)于開展集團(tuán)公司青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》（皖交控團(tuán)函〔2017〕40號(hào)）精神，合肥處結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞“樹形象，上水平，促發(fā)展、崗位建功創(chuàng)一流，集中亮號(hào)展風(fēng)采”活動(dòng)主題，精心動(dòng)員部署，開展多項(xiàng)活動(dòng)，各級(jí)團(tuán)組織主動(dòng)響應(yīng)，以良好的精神面貌具體延伸“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)內(nèi)涵。
一、動(dòng)員部署，積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
9月22日，集團(tuán)公司青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)在合肥處啟動(dòng)，公司所屬各級(jí)團(tuán)組織代表參觀了全國(guó)青年文明號(hào)集體金寨路收費(fèi)站，合肥處團(tuán)總支還在交流學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行了主題發(fā)言。會(huì)后，合肥處按照動(dòng)員會(huì)的部署，立即傳達(dá)和學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，重點(diǎn)對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)集體包河大道、金寨路收費(fèi)站，以及集團(tuán)公司青年文明號(hào)蜀山站進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的安排對(duì)接；在收費(fèi)崗?fù)っ黠@位置張貼“全國(guó)青年文明號(hào)為您服務(wù)”口號(hào)，接收社會(huì)監(jiān)督；各支部以“喜迎十九大，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”為口號(hào)，加強(qiáng)團(tuán)屬宣傳輿論陣地，如團(tuán)支部宣傳欄、微信、QQ群等各類宣傳平臺(tái)，開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)；方興大道收費(fèi)站組織開展“祝福寄語(yǔ)十九大”活動(dòng)，黨員和團(tuán)員結(jié)合自身實(shí)際，抒發(fā)內(nèi)心感受，就“對(duì)十九大有什么希望和愿望”、“你用什么方式迎接十九大”等問題認(rèn)真撰寫祝福寄語(yǔ)，用自己的語(yǔ)言深切抒發(fā)愛黨情懷，切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”；蜀山、龍?zhí)痢哟蟮朗召M(fèi)站還開展了“清潔家園，你我同行”、“美化站容站貌，扮靚園區(qū)”等主題活動(dòng)，營(yíng)造了良好的文明服務(wù)氛圍。
二、廣泛參與，豐富多樣活動(dòng)載體
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里，團(tuán)員青年們積極開展微笑服務(wù)延伸服務(wù)，不斷豐富和深化服務(wù)內(nèi)涵。一是認(rèn)真開展好便民服務(wù)。國(guó)慶、中秋小長(zhǎng)假期間，青年員工利用便民服務(wù)臺(tái)，在各收費(fèi)站道口為需要的司乘人員免費(fèi)提供開水、方便面、地圖、急救藥品、簡(jiǎn)易維修工具等物品和指路服務(wù)，青年們還總結(jié)志愿服務(wù)“便民九條”，真正做到便民利民。二是制作文明服務(wù)卡，深化“青年文明號(hào)”服務(wù)內(nèi)涵。合肥處金寨路收費(fèi)站是“2015-2016年全國(guó)青年文明號(hào)”，作為新的青年文明號(hào)創(chuàng)建集體，該站發(fā)動(dòng)站內(nèi)青年員工，集思廣益設(shè)計(jì)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，公開服務(wù)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容，以及“安徽高速路況”微信公眾號(hào)的二維碼，以便司乘人員實(shí)時(shí)了解路況信息。三是開展主題團(tuán)日活動(dòng)，蜀山站立足“黨員怎樣帶動(dòng)團(tuán)員”主題討論，制定了多項(xiàng)傳幫帶工作機(jī)制；肥東站在重陽(yáng)節(jié)組織青年看望敬老院孤寡老人。通過活動(dòng)開展，大家把微笑傳遞給了需要的人。
三、多措并舉，突出特色做法
?。ㄒ唬{駛員收費(fèi)員面對(duì)面，給窗口微笑“找茬”
“全國(guó)青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體包河大道收費(fèi)站，把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為推動(dòng)行業(yè)加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)工作和促進(jìn)高速窗口社會(huì)形象的具體措施，立足司乘所想所需，把曾經(jīng)受邀參加收費(fèi)站第三方考核的司機(jī)邀請(qǐng)進(jìn)收費(fèi)站，請(qǐng)他們面對(duì)面的對(duì)我們的微笑進(jìn)行“挑刺”。通過交流，我們?cè)谂召M(fèi)員妝容適度、男收費(fèi)員微笑程度，以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和措施方面，收集到了很多可參考性意見，為今后服務(wù)改進(jìn)，明確了整改方向。
?。ǘ┬值軉挝宦?lián)合共建，強(qiáng)化交流互促進(jìn)
結(jié)合“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題，合肥處與高速聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合開展微笑服務(wù)提升活動(dòng)。合肥處8名內(nèi)訓(xùn)師受邀參與高速聯(lián)網(wǎng)公司30余名微笑服務(wù)骨干交流培訓(xùn)，雙方充分溝通，在收費(fèi)工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、文明用語(yǔ)、通通技巧等方面互學(xué)所長(zhǎng)，為雙方微笑服務(wù)工作的穩(wěn)步提升奠定了基礎(chǔ)。
?。ㄈ┪幕I(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量
為實(shí)現(xiàn)合肥管理處“一體兩翼”戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建“服務(wù)”、“文化”及“黨建”三位一體的“迎春花”品牌體系，處團(tuán)總支積極引導(dǎo)廣大青年認(rèn)識(shí)并參與品牌建設(shè)工作中來。例如“迎春花”logo就出自包河大道站收費(fèi)員王瑾茹之手。此外，合肥處加強(qiáng)微笑內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和示范引領(lǐng)作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月集中開展了微笑服務(wù)流程解析、禮儀化妝等培訓(xùn)活動(dòng)，以典型示范引領(lǐng)青年員工強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升微笑服務(wù)技能。10月份，接待內(nèi)蒙古高等級(jí)公路建設(shè)開發(fā)公司興安分公司等服務(wù)交流30余人次，組織內(nèi)訓(xùn)師赴聞垣高速建設(shè)管理處交流微笑服務(wù)培訓(xùn)200余人次。
青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，激發(fā)了全處青年的創(chuàng)建意識(shí)和活動(dòng)參與熱情，進(jìn)一步深化了青年文明號(hào)的便民服務(wù)措施，創(chuàng)新了服務(wù)方式，提高了服務(wù)質(zhì)量，拓寬了服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，樹立了良好的服務(wù)形象。
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